常见问题解答 - 零售客户
常见问题解答。
问：我该如何购买？
A.要通过 Baba Tree 在线商店购买商品，只需选择您喜欢的购物车，然后点击“添加到购物车”。
按照简单的提示即可完成结账流程。您需要输入收货地址和付款信息，并同意我们网上商店的条款和条件。如果您在结账过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请联系我们的客户服务团队。
问：你们会补货吗？
A.我们鼓励合作工匠发挥他们的艺术才能和创造力，而且纯手工制作的特性意味着几乎每个篮子都是独一无二的！我们喜欢这种独特性。虽然每个篮子都会有一些非常相似的款式，但我们也可以根据您的具体要求进行定制，前提是您需要提前支付款项。请发送电子邮件至sales@ babatree@gmail.com与我们联系。
问：接受哪些付款方式？
A.我们接受Visa、Mastercard和American Express付款。
问：用信用卡付款安全吗？
一个。为了保护您的个人信息，我们采取合理的预防措施并遵循行业最佳实践，以确保您的个人信息不会被不当丢失、滥用、访问、披露、更改或销毁。
如果您向我们提供信用卡信息，该信息将使用安全套接层 (SSL) 技术进行加密，并以 AES-256 加密方式存储。尽管没有任何一种互联网传输或电子存储方法能够保证 100% 安全，但我们遵循所有 PCI-DSS 要求，并实施其他普遍认可的行业标准。更多信息，请参阅我们的隐私声明。
问：定制篮子的交货周期是多久？
A.定制订单的制作周期将根据订单的尺寸和数量而定。所有沟通请通过salesat babatree@gmail.com进行。定制篮子的制作和发货时间通常为 2 至 4.5 周。在此过程中，请尊重我们编织者传承已久的技艺和匠心。
定制订单完成后，我们会向您的邮箱发送发货通知。
问：你们可以把我的订单寄到国际地区吗？
A.是的，我们通过DHL安全可靠地将货物运送到全球各地，送货上门。
问：我的订单会被收取销售税吗？
A.我们从加纳发货的篮子不收取销售税。有关预计关税和税费的信息，请参阅我们的运输政策。
有关进口到贵国时预计需缴纳的关税和税款的更多信息，请访问贵国的相关海关网站。
问：我如何才能知道你们已经收到我的订单？
A.下单后，您将收到一封电子邮件通知，告知您的订单已收到。
请注意，只有在收到付款且商品准备发货后，您的订单才算正式确认。届时，我们将向您的邮箱发送一封包含发货信息和追踪链接的邮件。
问：我可以追踪我的订单吗？
答：是的，当然。发货后，客户会收到包含包裹完整追踪信息的电子邮件通知。
问：如何购买网上礼品卡？
A.要通过 Baba Tree 在线商店购买在线礼品卡，只需选择产品，然后点击“添加到购物车”。
按照简单的提示即可完成结账流程。您需要输入收货地址和付款信息，并同意我们网上商店的条款和条件。如果您在结账过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请联系我们的客户服务团队。
请注意，所有礼品卡均会在购买时通过电子邮件发送给收件人，邮件中包含在线结账时的兑换说明。礼品卡自购买之日起有效期为3年（36个月）。在线购买的礼品卡仅限在Lucy Folk网站上使用。
问：退货过程中运费由谁承担？
A.因改变主意而产生的运费由顾客承担。
如果您收到的商品有缺陷或需要维修，请立即发送损坏照片至sales @ babatree@gmail.com与我们联系，以便我们开始沟通。Baba Tree 不承担关税报销责任。
问：我需要支付进口关税吗？
答：是的，如果您从加纳境外购物，可能需要缴纳进口税和关税。进口税和关税不包含在您的购买价格中，由顾客自行承担。任何关税或进口税均在包裹到达目的地国家/地区后收取。这些费用必须由包裹收件人支付。很遗憾，我们无法控制这些费用，也无法告知您具体金额，因为各国的海关政策和进口税率差异很大。
若因进口关税或税款而拒收包裹，客户需承担所有邮费、退货运费、关税及手续费。请注意，我们无法低报订单价值或将其标记为“礼物”。如需了解您所在国家/地区进口时可能产生的关税和税款信息，请访问相关海关网站。
问：我可以订购定制篮子吗？
A.要与我们团队的成员开始对话，委托我们为您定制篮子，请发送电子邮件至 salesat babatree@gmail.com 。
请注意，定制篮子需要预付 50% 的费用。
问：如何联系客服？
A.我们的客服团队周一至周五，格林威治标准时间上午 8 点至下午 5:30 通过电子邮件为您服务。非工作时间发送的咨询，我们将在 1-2 个工作日内回复，具体时间视繁忙程度而定。感谢您的耐心等待。请联系salesatbabatree@gmail.com 。