Service client

Chez Baba Tree, nous offrons un service client exemplaire tout en proposant des paniers tissés à la main de la plus haute qualité, provenant de Bolgatanga, au Ghana.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible, complète, magnifique et sans dommage.

En cas de problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions le résoudre.

  • Vous recevrez exactement le panier présenté sur la photo lorsque vous l'achèterez sur la boutique en ligne Baba Tree.
  • Veuillez noter que les couleurs des images affichées sur chaque appareil sont soumises au calibrage des couleurs de votre écran.
  • Si vos paniers se sont légèrement déformés pendant le transport (ce qui est normal), veuillez consulter notre tutoriel sur YouTube . Redonner leur forme à nos paniers est très simple et amusant.

CONTACT DU SERVICE CLIENTÈLE

Courriel : sales@babatree.com

Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 8h00 à 17h00 GMT

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 7 jours après réception de votre achat.

Vous pouvez demander un remboursement pour 3 raisons :

    1. Vous avez reçu le(s) mauvais panier(s) (ce(s) n'êtes pas le(s) panier(s) que vous avez commandé(s)).
    2. Vos paniers ont été endommagés pendant le transport.

      Une photo de haute qualité du ou des paniers endommagés et une photo de haute qualité de chacune des six faces du carton d'expédition doivent nous être envoyées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

      1. Votre panier était défectueux (ou a été endommagé lors de l'emballage) et nous ne l'avons pas remarqué avant son expédition.

      Une fois que nous avons déterminé que le ou les paniers ont effectivement été endommagés pendant le transport – ou avant leur expédition (et grâce à l'expédition de milliers de paniers au fil des ans, nous sommes très doués pour identifier les dommages subis pendant le transport, ou non ), nous pouvons entamer la procédure de retour.

      Toutefois, il est possible que Baba Tree trouve une solution alternative qui convienne à la fois à Baba Tree et à son client, qui serait plus rapide, plus efficace et plus satisfaisante, en lieu et place d'un remboursement.

      • Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu comme preuve d'achat.
      • Les frais de retour du ou des paniers endommagés (ou du ou des paniers erronés reçus) à Baba Tree à Bolgatanga, au Ghana, seront pris en charge par Baba Tree.

      Les remboursements ne sont pas disponibles pour

      • dommages à votre/vos panier(s) après la livraison
      • Les réclamations sont formulées plus de 7 jours après la livraison.

      Cependant

      Dans le cas improbable où une poignée de nos paniers « Nyariga, Ovale, à linge ou rond » se briserait lors d'une utilisation raisonnable (c'est-à-dire sans les utiliser pour transporter des blocs de béton ou des transmissions de très petites voitures) pendant les six mois suivant votre achat, nous serions ravis de remplacer le panier gratuitement.

      Cette solution ne s'applique pas à nos paniers à casseroles – les poignées de nos paniers à casseroles ne sont pas solides et le panier lui-même est recommandé pour une utilisation comme « objet » ou pour le rangement.

      Après avoir examiné d'autres solutions ou alternatives susceptibles de satisfaire le client et si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

      Remboursements tardifs ou manquants

      Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement (5 jours après la notification d'approbation)

      1. Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
      2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif.
      3. Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
      4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@babatree.com.