FAQ - Clients particuliers
Questions fréquemment posées - Réponses.
Q. Comment effectuer un achat ?
A. Pour effectuer un achat sur la boutique en ligne Baba Tree, il vous suffit de sélectionner le ou les articles de votre choix et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Suivez les instructions simples pour finaliser votre commande. Vous devrez saisir vos informations de livraison et de paiement, et accepter les conditions générales de notre boutique en ligne. En cas de problème ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.
Q. Allez-vous réapprovisionner ce panier ?
A. Nous encourageons le talent artistique et la créativité des artisans avec lesquels nous collaborons. De plus, la nature artisanale de chaque panier en fait une pièce unique ! C’est ce qui nous plaît. Il y aura toujours de très belles similitudes, ou nous pouvons réaliser des paniers sur mesure selon vos spécifications, moyennant un paiement anticipé. Veuillez contacter sales@babatree.com pour en discuter.
Q. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
A. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express.
Q. Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit pour payer ?
UN. Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie afin de nous assurer qu'ils ne soient pas perdus, utilisés à mauvais escient, consultés, divulgués, modifiés ou détruits de façon inappropriée.
Si vous nous communiquez vos informations de carte bancaire, celles-ci sont chiffrées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement infaillible, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et appliquons d'autres normes généralement reconnues dans le secteur. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
Q. Quel est le délai de livraison pour les paniers sur mesure ?
A. Le délai de traitement des commandes personnalisées dépend de la taille et de la quantité de chaque commande. Veuillez communiquer avec nous à l'adresse sales @babatree@gmail.com . La confection et l'expédition des paniers sur mesure peuvent prendre entre 2 et 4 semaines et demie. Nous vous remercions de respecter le savoir-faire ancestral et l'artisanat de nos artisans.
Une notification d'expédition vous sera envoyée par courriel une fois votre commande personnalisée terminée.
Q. Pouvez-vous expédier ma commande à l'international ?
A. Oui, nous expédions dans le monde entier et en toute sécurité avec DHL jusqu'à votre porte.
Q. La taxe de vente sera-t-elle appliquée à ma commande ?
A. Nous n'appliquons pas de taxe de vente sur nos paniers en provenance du Ghana. Pour plus d'informations sur les droits et taxes applicables, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Pour plus d'informations sur les droits et taxes applicables à l'importation dans votre pays, veuillez consulter le site web des douanes compétentes.
Q. Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande ?
A. Une fois votre commande passée, vous recevrez une notification par e-mail confirmant sa réception.
Veuillez noter que votre commande ne sera confirmée qu'après réception du paiement et préparation des articles pour l'expédition. Un courriel contenant les informations d'expédition et le lien de suivi vous sera alors envoyé.
Q. Puis-je suivre ma commande ?
A. Oui, absolument. Dès l'expédition, les clients recevront une notification par courriel contenant toutes les informations de suivi de leur colis.
Q. Comment puis-je acheter une carte-cadeau en ligne ?
A. Pour acheter une carte-cadeau en ligne sur la boutique en ligne Baba Tree, il suffit de sélectionner le produit et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Suivez les instructions simples pour finaliser votre commande. Vous devrez saisir vos informations de livraison et de paiement, et accepter les conditions générales de notre boutique en ligne. En cas de problème ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.
Veuillez noter que toutes les cartes-cadeaux sont envoyées par courriel au destinataire au moment de l'achat et contiennent les instructions pour les utiliser lors du paiement en ligne. Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans (36 mois) à compter de la date d'achat. Les cartes-cadeaux achetées en ligne sont utilisables exclusivement sur le site web de Lucy Folk.
Q. Qui prend en charge les frais d'expédition lors d'un retour ?
A. Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client.
Si l'article reçu présente un défaut ou nécessite une réparation, veuillez en informer immédiatement le service des ventes à l'adresse sales @babatree@gmail.com en joignant des photos des dommages . Baba Tree ne prend pas en charge les frais de douane.
Q. Dois-je payer des frais d'importation et des droits de douane ?
A. Oui, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer si vous effectuez vos achats depuis l'extérieur du Ghana. Ces frais ne sont pas inclus dans votre achat et sont à la charge du client. Les droits de douane sont perçus à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais doivent être acquittés par le destinataire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous en indiquer le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.
Le client est entièrement responsable des frais d'expédition, des frais de retour, des frais de douane et des frais de traitement s'il refuse un colis en raison de droits ou taxes d'importation. Veuillez noter que nous ne pouvons ni sous-évaluer les commandes ni les déclarer comme cadeaux. Pour plus d'informations sur les droits et taxes applicables à l'importation dans votre pays, veuillez consulter le site web des douanes de votre pays.
Q. Puis-je commander un panier sur mesure ?
A. Pour entamer la conversation avec un membre de notre équipe afin de commander votre panier sur mesure, veuillez envoyer un e-mail à salesat babatree@gmail.com .
Veuillez noter qu'un acompte de 50 % sera exigé pour démarrer votre projet de vannerie sur mesure.
Q. Comment puis-je contacter le service client ?
A. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 GMT, par e-mail. Les demandes envoyées en dehors de ces horaires recevront une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés, selon notre charge de travail. Merci de votre compréhension. Veuillez contacter salesatbabatree@gmail.com .